Популярний месенджер для спілкування – простий у використанні. Однак при роботі з ним можуть виникати питання, які не вдається вирішити самостійно – система дає збій, не виходить приховати розмову або розібратися з підключенням функції. Тоді можна звернутися в спеціальний сервіс – саппорт. Фахівці месенджера допоможуть скорегувати ваші дії.
Коли потрібна служба підтримки
Додаток, яким ви користуєтеся з мобільного або комп’ютера, налаштований так, щоб можна було без проблем розібратися в ньому. Популярний сервіс постійно оновлюється, пропонує різні можливості, вдосконалюється. З’являються якісь опції, але чомусь не можна ними скористатися, вони не хочуть працювати. Чи виникають помилки на вашому мобільному пристрої, описані на сайті vibir.ru.
З деякими проблемами виходить розібратися без особливого зусилля. Але якщо самостійно впоратися не вдалося і вам необхідна допомога, це привід звернутися до фахівців сервісу за порадою.
Існує певний спосіб з’єднання з саппортом. Для спілкування з вами додаток запропонує заповнити спеціальну форму. Там потрібно вказати суть проблеми, а потім відправити послання. Зробити це можна з комп’ютера або мобільного (безкоштовно). Ніяких додаткових програм встановлювати не треба.
Важливо: Вайбер техпідтримка працює цілодобово. Служба має тематичні розділи, які допомагають користувачам більш точно виразити суть проблеми. Щоб відшукати необхідний підрозділ, достатньо ввести у відповідному рядку певний запит. Наприклад, «аватарки для Вайбера чоловічі», «Вибер розсилка» та інше. Досить почати вводити головне слово, щоб система автоматично «підтягнула» подібні теми.
Правила створення звернення
Продумайте, які питання ви хочете задати гарячої лінії вайбер. Щоб спілкування з оператором було ефективним, потрібно заповнити поля, які запитує адміністрація програми.
- Тема запиту. Сервіс попросить вибрати з випадаючого переліку те питання, яке вас цікавить. Це може бути технічна проблема, запит про додавання функції, конфіденційність та інші.
- Ваше ім’я та прізвище.
- Електронну адресу. Сюди буде доставлено лист з відповіддю.
- Телефонний номер, на який ви реєстрували додаток.
- Країна.
- Тема – це вже конкретно назву вашої проблеми. Вона повинна бути стислою і інформативною.
- Поле для повідомлення, в якому рекомендується висвітлити проблему в хронологічному порядку: на якому етапі виникла; які дії ви зробили; як вони вплинули на роботу системи.
- Під цим полем знаходиться кнопка для прикріплення файлу. Ви можете зробити скрін екрану з проблемою, щоб консультант його побачив.
- Далі потрібно клацнути по кнопці «Я не робот», і система попросить вас дати відповідь на запропоноване питання.
- Коли ви відправили ця відповідь і можна продовжувати роботу, натискаєте на кнопку «Відправити». Ваше питання перешлется автоматично.
Форма зворотного зв’язку.
Тепер давайте визначимося, де знайти цю форму. Вона знаходиться на сторінці програми. Зайти туди можна з мобільного або ПК.
З комп’ютера
Щоб заповнити форму і зв’язатися з вибером, необхідно зайти на офіційну сторінку саппорта – support.viber.com. Вона відкривається англійською. Але вам не потрібно нічого перекладати.
Користувачі з Росії можуть поміняти налаштування і вибрати російську мову. Для цього натисніть на кнопку «English» у правому верхньому куті. У вікні побачите список доступних варіантів. Вибирайте необхідний. Потім опускайтеся по сторінки і натисніть на опцію «Зв’яжіться з нами». Відкриється форма для листування з сервісом.
Детальна інструкція видно на відео:
Зі смартфона
Щоб звернутися за вирішенням ваших питань, абонентам необхідно виконати такі дії:
- На андроїді або айфоні натисніть кнопку «Ще» у вигляді смужок.
- Знайдіть «Налаштування».
- Виберіть «Конфіденційність».
- Далі шукайте «Privacy Policy». Відкриється сторінка, у правому верхньому кутку якої є кнопка у вигляді трьох смужок. Натискайте.
- Відкриється розділ з мовними налаштуваннями. Виберіть той, на якому спілкуєтеся.
- У полі шукайте слово «Підтримка». Натисніть на цю кнопку і побачите рядок «Паблік-акаунти». У самому низу екрану шукайте опцію «Зв’яжіться з нами». Натискайте. Ви опинитесь на сторінці, де знаходиться форма для написання повідомлення техпідтримці вайбер.
Звернення в службу підтримки зі смартфона.
На якій мові писати
Писати співробітникам додатки можете російською (його ви вибрали в розділі мовних налаштувань перед відкриттям форми для контакту з месседжером). Якщо говорите англійською, японською, італійською, німецькою або іншому із зазначених мов – вибирайте їх. Але у ваших інтересах використовувати той, на якому вільно спілкуєтеся, щоб чітко викласти проблему.
Для ПК ви можете змінювати мову за допомогою кнопки в правому верхньому куті, коли відкриєте офіційну сторінку саппорта. Ця опція дозволяє прочитувати потрібну інформацію.
Можна подзвонити в техпідтримку
Спілкування з фахівцями програми налагоджено лише за допомогою форми для обігу. Надіслати голосове повідомлення на гарячу лінію не можна. Зателефонувати також немає можливості. Viber техпідтримка не використовує опцію безкоштовних дзвінків для розмов.
Де побачити відповідь від служби
На електронній пошті, адресу якої ви вказали у формі для відправки питання. Відкрийте папку «Вхідні» і дивіться там. Якщо відповіді ви не побачили, загляньте в папку «Спам».
Детальна інструкція видно на відео:
FAQ: допоможи собі сам
Перед тим, як звертатися до фахівців додатки, перегляньте розділ FAQ. Можливо, там вже є готова відповідь на ваше запитання.
Щоб знайти цей розділ, відкрийте меню месенджера. Вам потрібен пункт «Опис і підтримка». Тут можна побачити відповіді на популярні питання.
Дізнаватися про роботу програми можна на сторінці саппорта. Тут описані інструкції про те, як створити спільноту, відправляти повідомлення, додавати або видаляти зображення і відео, приховувати чати, ставити блокування на повідомлення, розблокувати контент та інші.
Якщо ви не побачили способи вирішення проблеми і не вдалося налагодити роботу, відкривайте форму для звернення та пишіть ваше запитання.
Саппорт консультує тільки по електронній пошті. Форма для повідомлення містить чіткі питання і дозволяє відправити скріншот сторінки. Щоб фахівці додатка змогли ефективно з вами взаємодіяти і дати підказку, потрібно правильно вказати, у чому полягає ваше питання, і заповнити необхідні пункти повідомлення для саппорта.
