Viber – популярний месенджер, що вміщує величезну кількість функцій. Розробники намагаються постійно стежити за системою і усувати неполадки, але їм не завжди це вдається. Більш того, стабільне функціонування програми тісно пов’язане зі смартфоном (ПК), на який воно встановлено. Це сприяє виникненню нових технічних неполадок.
Проблеми можуть бути пов’язані з поганим з’єднанням Інтернет, збоєм в налаштуваннях і ін. Причин примхливого поведінки Вибера достатньо, тому перед зверненням до служби підтримки або безжальної деинсталляцией месенджера з пристрою радимо прочитати нашу статтю.
Проблеми при роботі з Вайбером
Кожен четвертий користувач стикався з ситуацією, коли не працює Вайбер.
Це можуть бути проблеми, пов’язані з:
- із запуском програми;
- його оновленням;
- роботою звуку або мікрофона;
- відправленням і доставкою смс;
- відкриттям анімації;
- висвічуванням повідомлень та ін.
У даній статті ми спробували розглянути всілякі проблеми, що виникають при роботі з месенджером, описати, чому так відбувається, і виклали шляхи їх подолання.
Помилка встановлення
Помилка встановлення Вайбера.
Проблеми можуть виникнути навіть тоді, коли ви ще не почали користуватися Вибером.
Мова йде про помилку установки програми, яка виникає у випадках:
- збою підключення до Інтернету;
- несумісності скачуваної версії з пристроєм;
- відсутністю необхідного місця в пам’яті гаджета;
- завантаженням програми з ненадійного джерела.
Щоб попередити помилку установки або впоратися з цією проблемою, радимо:
- Завантажувати програму тільки з офіційних джерел:
- Google Play для Android;
- App Store для iPhone;
- офіційний сайт для ПК.
- Перед завантаженням програми звільніть пам’ять на пристрої (видаліть непотрібні програми, медіафайли). Сам Вайбер «важить» близько 50 МБ, але в міру спілкування він буде займати ще більше місця, тому що з’являться нові файли, діалоги, кеш і т. п.
- Для завантаження програми підключитися до Wi-Fi або дочекайтеся стабільного з’єднання мобільної мережі 4G або хоча б 3G.
Довідка. Якщо у вас виникла проблема сумісності версій, то в першу чергу уточніть інформацію про поточному оновлення на офіційному сайті. Там же знайдете відомості про те, з якими варіантами ОС буде працювати ваша версія програми. Може знадобитися оновлення ПЗ на смартфоні, якщо воно застаріло.
Файл не знайдений (помилка 495)
Іноді при інсталяції програми на ПК або телефон вилітає повідомлення про помилку установки з кодом 495. Що сталося з Вайбером? Не переживайте, проблема саме у вас, а на сервері розробника. Таке трапляється, коли виробники оновлюють версію додатка: стару видалили, а нову не завантажили. Кращий вихід – просто почекати.
Некоректна реєстрація
Ще одна проблема з Вибером, яка може виникнути до безпосереднього спілкування в чаті – помилки при реєстрації. Обліковий запис Вайбере прив’язується до номером телефону, і іноді він не розпізнається системою програми. Якщо таке сталося і у вас, радимо перевірити, чи правильно вставлена сімка в пристрій, і перезавантажити гаджет.
Також проблеми можуть супроводжувати процес підтвердження мобільного номера. Коли вводите цифри, вам по смс повинен бути висланий код. Однак він не завжди приходить.
Помилка при реєстрації в Вайбере.
У такому разі активувати аккаунт можна через дзвінок:
- натисніть на посилання, повідомляє, що пароль по смс не прийшов;
- дочекайтеся дзвінка;
- запам’ятайте продиктовані автовідповідачем цифри;
- введіть їх в необхідне поле.
Невдале оновлення
Через проблеми з Інтернет-з’єднанням або некоректної роботи магазину додатків (Play Market / App Store, Samsung Apps і ін) Вайбер може невдало оновитися, з-за чого відбудеться порушення в його нормальній роботі (наприклад, зависання, виліт з програми). Якщо такі неполадки сталися саме після переустановки останньої версії, спробуйте видалити Вибер і завантажити його знову.
Конфлікт нової версії з телефоном
З допомогою апдейтів розробники впроваджують в месенджер додаткові опції, а також виправляють помилки системи. На жаль, це може привести до помилок сумісності ОС телефону і сучасного варіанту чату (смартфони на ринку з’являються кожен день і, на жаль, для всіх застарілих варіантів нереально підготувати «обновки»).
Цю проблему здатні вирішити тільки розробники.
Єдине, що ви можете зробити відкат (повернути більш ранню версію додатка: Вибер буде функціонувати, поки виробники не відмовляться підтримувати цю версію):
- Зайдіть в «Налаштування» телефону.
- Виберіть пункт «Програми» / «Viber».
- Натисніть на «Очистити кеш» і «Видалити оновлення».
- Перезавантажте гаджет.
Відсутність повідомлень
Очищення кеша.
Ще однією поширеною проблемою, з якою стикається користувач Вибер, є відсутність повідомлень про нові повідомлення і дзвінки. Оповіщення не відображаються ні у фоновому, ні в активному режимі. Що робити?
Перша причина, по якій відбувається така проблема – засмічення системи. Щоб її очистити, потрібно:
- Зайти в «Налаштування» телефону / «Додатки».
- Відшукати «Вайбер» і клікнути по ньому.
- Натиснути на посилання «Пам’ять».
- Очистити кеш.
Якщо зазначена маніпуляція не допомогла, перевірте Інтернет-з’єднання. При його повільній роботі месенджер буде погано функціонувати.
Інша причина відсутності сповіщень може критися в збій налаштувань в самому Viber:
- Запустіть програму.
- Далі зробіть переходи: «Ще» / «Налаштування» / «Повідомлення». Відкриється вікно, де можна відрегулювати налаштування сповіщень.
Не надсилаються повідомлення
Відправка та одержання листів в Вибере можливі тільки при наявності стабільного Інтернету. Отже, якщо у вас виникли збої в діалогах, перевірте підключення мережі (Wi-Fi, мобільний інтернет).
Проблема не вирішилася – спробуйте перевстановити Вайбер.
Довідка. Якщо не можете відправляти смс тільки конкретному користувачеві, значить, вас занесли у чорний список.
Детальна інструкція видно на відео:
Неможливо телефонувати
«Не можу подзвонити» – так часто говорять саме нові користувачі месенджера. Якщо до вас ніхто не може додзвонитися, це означає, ви не активували необхідну опцію. Дотримуйтесь алгоритмом дій: «Ще» – «Налаштування» – «Виклики і повідомлення». Навпаки посилання «Виклики Viber-In» треба поставити галочку.
Важливо! Намагаєтеся «набрати» людини в Вайбере, але виклик не йде, значить, у нього не встановлений месенджер. Якщо ж постійно «зайнято», ви в НС у абонента.
Не працює мікрофон
У разі, коли при дзвінки в Viber вас не чують, або не виходить записати голосове повідомлення, ймовірно, справа в неполадках мікрофона.
Це може бути викликано:
- збій налаштувань;
- несумісністю З смартфона і версії месенджера;
- поломкою обладнання на гаджеті.
Перевірка роботи мікрофона.
Щоб з’ясувати причину проблеми, перевірте роботу мікрофона через інші програми для дзвінків. Якщо там все функціонує – проблема в чаті, якщо ж ні – поломка на самому телефоні.
Допоможуть впоратися з даними збоєм:
- перезавантаження мобільника;
- оновлення програми;
- похід до майстра.
Пропав звук
Як правило, відсутність звуку не пов’язане з функціонуванням Вайбера.
Користувачам варто перевірити:
- роботу динаміків пристрою (спробуйте зробити простий дзвінок);
- налаштування рівня гучності;
- відсутність активованого беззвучного режиму.
Вважаємо, ці рекомендації елементарні у виконанні і не вимагають додаткових пояснень.
Не включається камера
Якщо в месенджері не функціонує камера, в 99 % випадках це пов’язано з тим, що ви не надали програмі доступ до неї:
- Перейдіть в налаштування гаджета / «Додатки».
- Виберіть «Вибер».
- Клікніть графу «Дозволу» і перемістіть важіль на «on» поряд з «Камера».
Не завантажується анімація
Вибер має багато можливостей для обміну медіафайлами, гифками, эмоджи, що допомагає урізноманітнити спілкування. Прикро, коли ця функція перестає працювати: медіа просто не прогружаются.
Що робити?
- Перевірте з’єднання Інтернет. Якщо воно слабке, низька швидкість не дозволяє файлів завантажитися.
- Видаліть кеш (див., як це зробити, у пункті статті про проблеми отримання повідомлень).
- Перевстановіть програму.
- Перевірте шлях до папки Viber на вашому гаджет. Він не повинен містити російських букв.
Можна створити резервну копію
Створення резервної копії даних.
Труднощі зі створенням резервної копії можуть бути пов’язані з:
- низькою швидкістю передачі даних, тоді доведеться підключити вайфай або почекати стабільного з’єднання 4G від мобільного Інтернету;
- відсутністю доступу до хмари (iCloud для айфона і Google диск для андроїда).
Щоб відкрити доступ до сервісів хмарного зберігання інформації, потрібно:
- Запустити Вайбер.
- Зробити переходи: «Налаштування» / «Обліковий запис» / «Резервне копіювання».
- Внизу буде повідомлення, що направляє на налаштування доступу до хмари. Натисніть на активне посилання «тут».
- Виберіть потрібний обліковий запис і далі слідуйте інструкції смартфона.
Помилка підключення до сервісів
Негаразди з підключеннями до сервісів випливають із неполадок зі зв’язком. Потрібно перевірити якість швидкості з’єднання, наявність доступного трафіку для коректного використання програми. Якщо виникає помилка підключення до сервісів viber зверніться до оператора мобільної мережі або запустіть Wi-Fi.
Технічні неполадки
Якщо все перепробували, але так і не змогли зрозуміти, в чому причина збою роботи Вайбера, зверніться в службу підтримки. Можливі ситуації, коли програма не функціонує належним чином з-за технічних робіт на серверах.
Блокування за спам
Розробники охороняють безпечне та комфортне спілкування користувачів в Вибер. Тому будь-яка підозріла активність (масові і комерційні розсилки) розцінюється як спам. Покарання за нього – блок. Це тягне для власника облікового запису Вибер неможливість здійснювати вихідні маніпуляції, хоча вхідну кореспонденцію користувач зможе отримувати.
Звернення в службу підтримки.
Є декілька рішень даної проблеми:
- Зв’язатися зі службою технічної підтримки і пояснити причину масової розсилки (привітання зі святом, наприклад) і попросити скасувати покарання.
- Почекати, поки закінчиться термін бану. Потрібно знати, що повторна блокування (якщо порушити правила більше одного разу) дається назавжди.
- Створити новий обліковий запис.
Блокування Роскомнаглядом
Не так давно був випадок блокування ip-адрес користувачів Telegram Роскомнаглядом. Для Вайбера сьогодні така перспектива поки що віддалена. Але все ж радимо на всякий випадок, коли є неполадки в роботі програми, перевірити стрічку новин, може бути, таке сталося і з Вайбером.
Проблеми десктопної версії месенджера
На жаль, з неполадками в стабільній роботі чату можна зіткнутися не тільки у мобільному, але і в десктопної версії, яка підтримується на Windows і Mac OS.
Якщо Вибер став переставати запускатися, спробуйте видалити його з меню Автозапуску (коли встановлюєте месенджер, в його налаштування закладено автоматично включатися при перезавантаженні системи ПК). Автозапуск заважає стабільній роботі як самого комп’ютера, так і месенджера.
- Запустіть Вайбер.
- Клацніть на шестірню в правому верхньому куті / «Налаштування».
- У графі обліковий запис знайдіть посилання «Запускати Viber при завантаженні системи» і приберіть поруч з нею галочку.
Що потрібно зробити в першу чергу, якщо стався збій
Перезавантаження смартфона.
У більшості ситуацій, при яких не працює Viber, можна обійтися стандартними методами вирішення проблеми:
- Перезавантажити смартфон або ПК.
- Перевірити наявність мережі Інтернет і нормальної швидкості.
- Перевстановити додаток.
- Почекати, поки розробники закінчать оновлення.
Куди звертатися при нестандартній ситуації
Якщо проблему не вдалося вирішити самостійно, є два виходи:
- віднести пристрій майстру (якщо ви впевнені, що проблема з апаратом, а не з месенджером);
- звернутися в службу технічної підтримки на офіційному сайті або в коментарях сторінок програми в App Store/ Google Play.
Тепер ви розумієте, що робити, якщо не відкривається вайбер на комп’ютері, планшеті, смартфоні, або він почав глючити, гальмувати і т. д. Скористайтеся нашими інструкціями та рекомендаціями, а якщо справа зовсім погано, зверніться в службу підтримки.
