Буває таке, що в Вайбере не надсилаються повідомлення. Це псує як листування, так і настрій співрозмовників. Отже, потрібно швидше усунути неполадки.
Чому неможливо надіслати повідомлення
Недопоставлене повідомлення в чаті виділяється червоним кольором з іконкою повторного завантаження зліва від смс. Позначення не буде йти до моменту вдалою відправлення.
Причин, які призводять до помилки, кілька. Деякі з них є можливість усунути самостійно, інші – тільки за допомогою розробників. Однак для початку дізнайтеся, як, чому відбувається подібне.
Проблеми з інтернетом
Відсутність підключення до інтернету.
Найбільш поширеною несправністю є порушення з’єднань мережі. У цьому випадку повідомлення будуть прийматися і відправлятися з затримкою, яка може тривати до декількох годин і навіть діб.
Насамперед перевірте з’єднання – наявність відповідних відміток на екрані пристрою:
– верхній правий кут смартфона, планшета (мобільний інтернет);
– верхній лівий кут смартфона, планшета (вайфай);
– панель завдань внизу (встановлено за умовчанням) монітора комп’ютера (модем, вайфай роутер, кабельний інтернет).
Якщо в зазначених місцях біля іконок з’явився червоний хрестик (телефон, планшет) або жовтого кольору трикутник (комп’ютер) – значить, підключення до мережі.
Виправити ситуацію можна:
1. Включивши режим літака на 5-10 секунд. Це робиться в контекстному меню, провівши пальцем зверху вниз екрану.
2. Перезавантаживши (включити, вимкнути) мережевий адаптер.
Помилка додатки
Повідомлення в вайбере не можуть доставлятися з-за помилки месенджера. Тоді додаток недоступне, а при спробі зайти в програму буде з’являтися спливаюче вікно з написом «Помилка», «Збій системи», «Помилка доступу».
Помилка програми.
Вирішити проблему можна трьома способами:
1. Почекати, коли сервер відновить роботу. Скільки часу буде здійснюватися відновлення – невідомо.
2. Видалити віджет, а потім завантажити знову. При цьому не потрібна активація. Введіть зареєстрований номер, введіть отриманий код підтвердження. Якщо програма встановлена і синхронізована на декількох пристроях, обов’язково видаляти скрізь.
3. Перезавантажити апарат.
Наявність об’ємного вкладення
Текстові смс Вибер відправляє без додаткових вимог.
Але якщо хочете відправити вкладення:
1. Не скидайте більше 10 фотографій одночасно. Додаток навіть не дозволить виділити одинадцятий знімок.
2. «Вага» відео-, аудиовложения – до 250 Мб.
3. Не можна одночасно скидати фото і відео – тільки фото або по одному відео.
4. Документи формату Ворд можна відправляти одинично. Один файл – одна відправлення.
5. Назва вкладень містить виключно цифри і/або латиницю.
Застаріла версія месенджера
Оновлення Вайбера.
Коли viber вимагає оновлення, під час роботи можуть виникати проблеми.
Перевірити на смартфон, планшет, застаріла версія чи ні, можна так:
1. Відкрийте магазин завантажень (Плей Маркет для Андроїд, АппСтор – для Айфон).
2. Перейдіть до «Мої програми та ігри».
3. В розділі «Оновлення» відшукайте Вайбер.
4. Якщо програма є в переліку – підтвердіть команду «Оновити».
На комп’ютері достатньо запустити месенджер – оновлення почнеться автоматично.
Ви – в чорному списку
Не доходять повідомлення у Вайбере при блокуванні контакту, тобто попаданні відправника у чорний список.
У цьому випадку листи не будуть доходити до одержувача. На екрані відправника помилка може не показуватися. Наприклад, телефони Самсунг, Мейзу, Ксиоми, Хонор не відображають занесення в чорний список.
Ніхто, крім опонента, не зможе виправити ситуацію. Попросіть людину розблокувати номер або відправляйте дані з іншого облікового запису.
Важливо: якщо вас цікавить, як додзвонитися, якщо ти в чорному списку, не потрібно шукати багато інформації. Відповідь лише одна – ніяк. Єдиний вихід – зробити дзвінок з іншого номера.
Блокування вашого аккаунта Вайбером
Акаунт у Вайбере заблокований.
У деяких випадках месенджер може блокувати обліковий запис абонента. Це буває як тимчасово, так і на постійній основі. Причина – розсилка спаму.
Спамом розробники вважають одне повідомлення, відправлене 25 і більше користувачам за п’ять хвилин. Саме персонально кожній людині, так як розсилка в межах групи дозволяється.
Якщо вас заблокували, на пристрій будуть приходити повідомлення про вимушене припинення роботи облікового запису. При цьому користувач може відкривати додаток без можливості спілкуватися.
Неполадки на сервері
Проблеми з сервером викликають порушення у роботі програми. Це проявляється:
1. Исчезанием галочки на карті, збоєм відображення геометки.
2. Блокуванням функції здійснювати дзвінки.
3. Відсутністю можливості отримувати голосові, аудіовізуальні, візуальні, текстові листи.
4. Збільшенням часу очікування відправки смс.
5. Примусовим виходом з месенджера. В ході роботи програма починає «спати» – на кілька секунд гасне екран, потім «викидає» домашню сторінку пристрою.
Робота віджета стабілізується самостійно, досить не включати додаток деякий час. Якщо це не допомогло – перезавантажте пристрій або змініть версію месенджера (видаліть Вайбер, встановіть заново).
Важливо: все це також відповідає на питання, чому в Вайбере не відправляються фото, відео.
Алгоритм дій для усунення проблеми
В першу чергу, не панікуйте. Вайбер – програма для спілкування, а не сенс життя.
Вайбер не працює із-за відсутності мережі.
Потім проведіть дії:
1. Перевірте підключення до мережі. Якщо є проблема – усуньте зазначеними вище способами.
2. Переконайтеся, що іншим абонентам листи відправляються (чорний список).
3. Дізнайтеся обсяг вкладень. Це робиться в Галереї або Провіднику.
4. Оновіть месенджер.
5. Перезавантажте пристрій.
Якщо ніщо не допомагає – зверніться до співробітників служби технічної підтримки.
Що писати в техпідтримку
Відправити запит технічним працівникам можна на офіційному сайті розробника.
Це відбувається так:
1. Відвідайте сайт.
2. Внизу сторінки виберіть «Зв’язатися з нами».
3. Заповніть обов’язкові рядки (виділятимуться червоною зірочкою).
4. Підтвердіть надсилання заповненої форми.
Розгляд заявки триває протягом п’яти робочих днів.
Як бачимо, є кілька факторів, що впливають на процес надсилання та отримання повідомлень. Деякі з них можна налагодити самостійно, а є і такі, які не потребують безпосереднього втручання розробників. Головне – визначити проблему.
