Як зняти блокування з рекламного аккаунта в Фейсбук: причини бана і інструкція по відновленню

Соціальна мережа Facebook дозволяє не тільки спілкуватися з іншими людьми, але і заробляти гроші. Однак за правилами ФБ невірно налаштована рекламна кампанія може стати причиною блокування облікового запису. Якщо представники адміністрації заблокували рекламний акаунт Фейсбук, про те, як розблокувати обліковий запис, потрібно дізнатися її власнику.

Чому Фейсбук блокує рекламні акаунти за підозрілу активність

Однією з причин, за яким реклама в Фейсбук блокується, є запобігання діяльності шахраїв. Адміністрація соціальної мережі намагається захистити користувачів і покарати рекламодавців, які порушують правила сервісу.

Шахрайство може полягати у зломі облікового запису для подальшого розміщення в записі реклами, яка порушує правила сайту.

Злочинці налаштовують кампанію таким чином, щоб денний бюджет був максимальним, а оплачувати її власник зламаної сторінки. Блокування облікових записів може здійснюватися в автоматичному або ручному режимі.

Можливі причини бана

Причини, якими керуються адміністратори ФБ і які вказують на злом сторінки:

• вхід в обліковий запис проводиться регулярно з різних країн і під різними IP-адресами;
• ім’я на банківській картці відрізняється від того, яке зазначено в соціальній мережі
• користувач підключив до облікового запису нового адміністратора, чия реклама вже заблокована;
• для оплати використовується чужа банківська карта;
• користувач оплачує рекламу віртуальної карткою або карткою іншої країни (наприклад, кампанія запускається в РФ, а оплата проводиться американської карткою);
• виконується заміна методу оплати;
• користувач різко збільшив ліміт коштів на оплату рекламної кампанії;
• на електронний рахунок в соціальній мережі нараховується занадто велика сума;
• вхід в обліковий запис виконаний з території півострова Крим;
• адміністрація зафіксувала злом облікового запису;
• у кампанії залишилися старі і неодобренные оголошення;
• внутрішня помилка соціальної мережі;
• реклама заборонених матеріалів;
• від інших користувачів надходять скарги на рекламну кампанію;
• реклама обмеженого вмісту;
• невідповідність даних на сторінку рекламному оголошенню;
• при налаштуванні кампанії користувач використовував заборонені скрипти;
• перенаправлення користувача на інший ресурс.

Блокування рекламного аккаунта на Фейсбуці за порушення.

Інструкція з відновлення

Якщо рекламний акаунт забанений, процедура розблокування включає в себе наступні етапи:

• визначення причини бана;
• заповнення форми зв’язку;
• зв’язок з представниками технічної підтримки.

Визначення причини блокування

Є два варіанти визначення причини бана:

1. Соціальна мережа відправить повідомлення, в якому вказується причина блокування. Приклад повідомлення, що вказує на бан аккаунта: «Обліковий запис нещодавно позначена через незвичайних дій. З метою забезпечення безпеки рекламні кампанії даного акаунта призупинено, доки користувач не підтвердить дані облікового запису. Необхідно зв’язатися зі службою технічної підтримки». Причина блокування за фактом вказується рідко, в більшості випадків в повідомленні є тільки оповіщення про бані облікового запису.
2. Другий варіант передбачає самостійний пошук причини бана.

Заповнення форми зв’язку

Заповнення форми зв’язку блокування аккаунту у Фейсбуці.

Визначення способу зв’язку з техпідтримкою залежить від причини блокування облікового запису. Якщо користувач не зміг зрозуміти, чому акаунт забанений, то рекомендується використовувати перший варіант. В даному випадку блокування здійснюється в результаті підозрілої активності.

Можливі причини:

• прив’язка методу оплати;
• блокування сталася після першого старту рекламної кампанії;
• вхід в профіль ФБ з іншої країни.

Щоб вирішити проблему, користувачеві необхідно заповнити форму і залишити в ній всю інформацію.

У другому випадку блокування застосовується в результаті порушень, допущених власником облікового запису. Можливо, юзер порушив рекламну політику Фейсбук або на його аккаунт поскаржилися інші користувачі.

Щоб зв’язатися з адміністрацією, треба перейти по відповідному посиланню і заповнити спеціальну форму.

Якщо проблема пов’язана з оскарженням відхиленої рекламної кампанії, то звернутися до представників техпідтримки можна в двох випадках:

• користувач хоче оскаржити відхилення реклами;
• відбулося блокування оголошення і користувач знає його номер.

Якщо причину не вдалося визначити чи вона інша, то можна спробувати зв’язатися з техпідтримкою через чат соціальної мережі. Цей спосіб підходить не для всіх рекламодавців, оскільки все залежить від грошових витрат на кампанію.

Звернення в тех. підтримку

Звернення в тех. підтримку блокування аккаунту.

Відправляючи дані в техпідтримку для розблокування облікового запису, необхідно вивчити кожну графу. Зокрема, якщо соціальна мережа вимагає надати скановані копії документів, то це потрібно зробити. Відправляючи запит в техпідтримку, користувачеві слід детально описати проблему.

В першу чергу вказується загальна інформація:

1. Чия обліковий запис була заблокована.
2. Номер облікового запису або рекламного оголошення.
3. Метод оплати рекламної кампанії.

Надання інформації про власника рахунку або картки:

• вказується власник;
• дані користувача, включаючи прізвище, ім’я та адреса електронної пошти;
• причина, по яких використовується ця банківська карта.

У формі звернення потрібно коротко вказати дані про рекламному оголошенні:

• намагався користувач купити рекламу (відповідь «Так»);
• детальний опис оголошення або кампанії;
• використовувалися для налаштування кампанії незвичайні витрати (відповідь «Ні»).

Також зазначаються дані про метод оплати:

• є відмінності, що стосуються місця розташування (необхідно відповісти «Ні»);
• фактичне місцезнаходження користувача (країна та місто);
• країна, в якій здійснюється розрахунок;
• якщо кампанія налаштована на кілька держав, то потрібно вказати ці країни і пояснити, навіщо вони використовуються.

Користувач повинен докласти кольорову фотографію паспорта до обігу. Файл завантажується з комп’ютера або телефону, після чого натискається кнопка «Відправити». Якщо всі дані заповнені вірно, техпідтримка отримає повідомлення. Після відправки на вказану електронну адресу користувача має прийти повідомлення про передачу запиту.

Скільки часу займе відновлення

Час відновлення кампанії залежить від причини блокування, а також дня, коли чоловік звернувся до представників техпідтримки.

Середній час очікування – від 1 до 3 днів без урахування святкових та вихідних.

У разі якщо причина бана оголошення несерйозна, то за цей час адміністрація повинна зняти блокування. Може знадобитися і більше часу.

Як уникнути повторного блокування акаунту

Щоб знизити ймовірність блокування, необхідно враховувати наступні правила:

1. Користувач повинен повністю вивчити правила, що стосуються рекламних кампаній в соціальній мережі. Адміністрація ресурсу регулярно оновлює їх та вносить зміни, про що потрібно пам’ятати.
2. Вибираючи свій спосіб оплати, користувачеві не рекомендується використовувати рахунок або картку іншої людини. Також не слід користуватися карткою, термін дії якої незабаром закінчується. Оплата повинна здійснюватися іменний банківської картою, а на рахунку повинні бути кошти, щоб оплатити можливі заборгованості в майбутньому.
3. Якщо користувач тільки зареєстрував рекламну обліковий запис, не рекомендується відразу ж створювати безліч оголошень.
4. Для мінімізації можливого блокування слід уникати авторизації облікового запису зарубіжних IP-адрес (при використанні VPN, анонімайзерів або під час подорожей). Якщо необхідно увійти в акаунт з іншої країни, рекомендується користуватися мобільним додатком.
5. Не слід додавати в рекламну кампанію користувачів, які мають поганий статус або репутацію в соціальній мережі.
6. Не можна надавати пароль від облікового запису стороннім особам.
7. При створенні кампанії користувач повинен максимально точно націлити (цільову аудиторію).
8. Рекомендується налаштовувати посадочні сторінки та оголошення таким чином, щоб інші користувачі затримувалися в них на максимальний час. Це дозволить сервісу визначити серйозність реклами.
9. При налаштуванні оголошень треба уникати можливі порушення, зокрема, якщо обліковий запис створено нещодавно.
10. Якщо оголошення відхилено адміністрацією соціальної мережі, його необхідно видалити.
11. Якщо користувач планує керувати кількома рекламними кампаніями, то краще зареєструвати бізнес-менеджер. З допомогою БМ можна виконати прив’язку окремої карти до кожного облікового запису. Бізнес-менеджер дозволяє управляти декількома сторінками і надавати колегам права модераторів.

Правила розміщення реклами на Фейсбуці.

Що потрібно врахувати при розміщенні реклами з іншого сторінки при лазні попередньої

Правила, які треба враховувати:

1. Бажано, щоб обліковий запис старої (не менше 2 місяців) з позитивною репутацією.
2. Цей запис повинен мати свій метод оплати.
3. Вхід в обліковий запис повинен проводитися з IP-адрес, які використовувалися раніше для авторизації.
4. Не потрібно пробувати створювати аналогічні рекламні оголошення з інших профілів або рекламувати ідентичні посадочні сторінки. Користувач повинен зрозуміти, з якої причини заблокований основний рахунок.
5. Можливо, причина полягає в компрометировании профілю, тому рекламну кампанію необхідно вести з іншого облікового запису.
6. Реклама повинна створюватися так, щоб у користувача викликала позитивне сприйняття.
7. Не рекомендується використовувати в кампаніях спірні прийоми, слова і фрази, які адміністрація соціальної мережі могла додати в чорний список.
8. Не допускається використання слів і повідомлень в кампаніях, які передбачають, що у кінцевого споживача проблеми. Фахівці не радять посилатися на особисті якості людини.
9. Не можна використовувати в нових кампаніях автопроигрываемые відеоролики і спливаючі вікна.

Якщо соціальна мережа відхилила оголошення, налаштоване з нового облікового запису, то перед його повторної відправкою необхідно створити кілька «правильних». Вони повинні бути схвалені адміністрацією сервісу, причому статистика і покази не грають ролі.