Використання системи повідомлень на сторінці Facebook

Тільки адміністратор сторінки на Facebook може включати і вимикати повідомлення на сторінці.

Якщо ви адміністратор:

1. Натисніть Налаштування в верхній частині сторінки.

   

2. У розділі Загальні натисніть Обмін повідомленнями.

   

3. Установіть або зніміть прапорець Показувати кнопку «Написати», щоб дозволити людям відправляти особисті повідомлення моїй Сторінці.
4. Натисніть кнопку Зберегти зміни.

Після активації модератор, редактор або адміністратор може відправляти особисті повідомлення зі сторінки людям, які відправили повідомлення сторінці. Особисті повідомлення також можуть бути використані для відповіді на коментарі під публікаціями на сторінці.
Сторінки не можуть відправляти повідомлення іншим сторінкам або людям, які заблокували сторінку.

Як отримати значок «Дуже активно відповідає на повідомлення»

Значок «Дуже активно відповідає на повідомлення» вказує на те, що сторінці швидко і систематично реагує на особисті повідомлення.

Сторінка може отримати таку оцінку, якщо за останні 7 днів:

• Частота відповідей буде більше 90%
• Час відгуку – 15 хвилин

Коли сторінка отримує такий значок, вона буде видно всім. Якщо сторінка ще не була позначена, тільки люди, що допомагають керувати сторінкою, бачать інформацію про ефективність відповідей.

Де переглянути повідомлення на мого сторінці

Щоб переглянути повідомлення на сторінці, натисніть Сполучення або Входять у верхній частині сторінки.

Як встановлюєте статус «Не в мережі» для сторінки

Ви можете встановити статус закритих повідомлень на сторінці максимум до 12 годин. Відвідувачі побачать інформацію «Закрито» у розділі «Інформація» в правій колонці сторінки.

Щоб встановити статус «Не в мережі» на сторінці:

1. Виберіть опцію «Вхідні» у верхній частині сторінки.
2. У лівому стовпці клацніть значок повідомлень, а потім виберіть Закрито.

   

Примітка. Повідомлення, що відправляються на сторінку зі статусом «Не в мережі», не враховуються при розрахунку швидкості відгуку і часу відгуку сторінки.

Як створити автоматичне повідомлення для статусу «Не в мережі»

Ви можете створити повідомлення для статусу «Не в Мережі», яке буде автоматично вирушати людям, що намагаються відправити повідомлення вашій сторінці, коли встановлено статус «Не в мережі».

Щоб створити таке повідомлення:

1. Натисніть Налаштування в верхній частині сторінки.
2. Натисніть Обмін повідомленнями у лівому стовпці.
3. Перейдіть до розділу «Помічник по відповідям» і активуйте Інші зможуть бачити, коли ви знаходитесь далеко від комп’ютера або телефону.

   

4. Натисніть кнопку Змінити, щоб створити настроюваний повідомлення про недоступність, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Автоматичне перемикання статусу в неробочий час

Щоб автоматично встановити статус сторінки «Недоступно у неробочий час», необхідно спочатку створити повідомлення про недоступність на сайті.

Щоб запланувати годинник недоступності:

1. Натисніть Налаштування в верхній частині сторінки.
2. Натисніть Обмін повідомленнями у лівому стовпці.
3. В розділі Інші зможуть бачити, коли ви знаходитесь далеко від комп’ютера або телефону, натисніть Змінити.
4. Натисніть вкладку Графік.
5. Виберіть часовий пояс з розкривного списку, а потім натисніть +Вказати час.

   

6. Виберіть дні тижня, а потім виберіть період часу, в який ви хочете, щоб статус сторінки автоматично встановлювався на «Не в Мережі».
7. Коли ви закінчите додавати годинник, натисніть Зберегти.

Як створити вітальне повідомлення у Messenger

Ви можете створити власне вітальне повідомлення на сторінці, яка з’являється в повідомленнях Facebook і в програмі Messenger для iPhone, iPad і Android пристроїв, коли хтось вперше починає розмову зі сторінкою. Привітання на сторінці буде відображатися перед надсиланням кожного повідомлення.

Щоб створити привітання Messenger:

1. Натисніть Налаштування в верхній частині сторінки.
2. Натисніть Обмін повідомлення у лівому стовпці.
3. Поряд з Show a Messenger greeting, натисніть та виберіть Увімкнути.

   

4. Натисніть Змінити, потім відредагуйте привітання і натисніть Зберегти.

Як увімкнути або вимкнути автоматичні відповіді

Сторінки дозволяють компаніям, брендів і публічним людям простіше спілкуватися з шанувальниками на Facebook. Ви повинні бути адміністратором, видавцем або модератором сторінки, щоб увімкнути або вимкнути швидкі відповіді на сторінці.

Швидкі відповіді – це повідомлення, що відправляються автоматично в якості початкового відповіді на нові повідомлення. Наприклад, ви можете використовувати швидкі відповіді, щоб повідомити своїм клієнтам, що ви зв’яжетеся з ними або подякуйте їм за те, що вони зв’язалися з ними через сайт.

Щоб включити швидкі відповіді на сторінці:

1. Натисніть Налаштування в верхній частині сторінки.
2. Натисніть Обмін повідомленнями у лівому стовпці.
3. В області «Помічник по відповідям» натисніть Вкл. для пункту Надсилайте моментальні відповіді людям, які пишуть повідомлення вашій Сторінці.

   

4. Щоб змінити повідомлення швидкої відповіді, натисніть Змінити, оновити повідомлення і натисніть Зберегти.

Щоб відключити швидкі відповіді переведіть тумблер в положення Викл.