Фейсбук має обширний довідковий центр, де описані питання роботи з акаунтами, установки, запуску реклами і багато іншого. Однак трапляються і нештатні ситуації, і тоді стає потрібна техпідтримка фейсбук……..
Розберемося, як звернутися в техпідтримку фейсбуку та отримати відповідь на своє питання.
Ми розповімо де знайти такий блок для контакту ???
Способи
Найпоширеніший питання користувачів: як подзвонити в техпідтримку фейсбук.
Відповідь одна: фейсбук техпідтримка не має зв’язку за телефоном. Кількість користувачів обчислюється в мільярдах, і організувати повноцінний колл-центр для такої аудиторії дуже складно !!!
Але як зробити ?:
Взагалі в цьому питанні політика компанії досить закрита: техпідтримка фейсбук приймає звернення тільки через спеціальні форми зв’язку, перед тим, як зв’язатися зі службою, необхідно знайти потрібну форму у відповідному розділі довідки.
Будь-які інші контакти в фейсбук техподержка не публікує, вони не відповідають на питання, задані на офіційній сторінці, хоча там їх безуспішно намагаються ставити тисячі користувачів.
Не варто витрачати час на пошук номера або пошти техпідтримки фейсбук.
Якою мовою краще звертатися ?
Російськомовна версія соціальної мережі з’явилася в 2008 році, а в 2010 було офіційно оголошено про наявність техпідтримки фейсбук в Росії російською мовою. 
Є застереження, що деякі запити можуть мати тільки англомовну версію. Якщо є можливість, краще спілкуватися по-англійськи, але фахівці відповідають і російською.
Куди писати
Отже, техпідтримка фейсбук не має публічної електронної пошти, написати лист не вийде, проте можна відправити свою заявку через форму швидкої допомоги.
Вона працює як спеціальний чат техпідтримки фейсбук.
Як їй скористатися:
- Натиснути на значок знака в синьому колі в правому верхньому куті (він є на будь-якій сторінці.
- Задати короткий запитання у рядку «Чим ми можемо допомогти?» після чого будуть підібрані відповідні статті з довідкової служби.
- Якщо потрібної відповіді серед запропонованих варіантів немає в нижній частині вікна є рядок «Повідомити про проблему».
- Тут є можливість вирішити проблеми з оплатою, повідомити про непрацюючої функції або про образливий контент в мережі
- Форма швидкої допомоги також містить рядок «Вхідні від служби підтримки, якщо для вирішення проблеми потрібні додаткові дані, тут з’являться повідомлення від техпідтримки. Про статус заявки і винесеному рішенні фейсбук, як правило не повідомляє.
При відправці форми розробники настійно рекомендують прикріплювати скріншоти, зроблені в момент появи проблеми. Так простіше і швидше з’ясувати причину і знайти рішення.
Крім швидкої допомоги, в статтях довідкової служби містяться посилання для заповнення форм зворотного зв’язку по різних питань. В таблиці зібрані найпопулярніші з них:
| Можливі проблеми | Для переходу посилання |
| 1. Блокування. Якщо аккаунт був заблокований з якої-небудь причини, можна спробувати відновити його, заповнивши спеціальну форму. У випадку серйозних порушень норм і правил доступ, швидше за все, не відновлять, але якщо блокування сталася помилково, варто спробувати відстояти свою правоту. | оскаржити блокування |
| 2. Злом. У разі злому аккаунта, слід негайно повідомити про це, вказавши причини таких підозр. | повідомити про злам |
| 3. Проблеми зі входом. Форма стане у нагоді, якщо не виходить увійти в свій акаунт або був втрачений пароль. | вхід в систему |
| 4. Відгук. Всі, хто знає, як поліпшити ті або інші функції, можуть поділитися своїми ідеями з розробниками | залишити відгук
висловити свою думку |
| 5. Поскаржитися на самозванців. Якщо профіль видає себе за іншу людину, а сторінка незаконно представляє яку-любо особу або компанію, про це необхідно повідомити, заповнивши відповідну форму. | самозванці |
| 6. Проблеми з електронною поштою. Хтось використовує вашу адресу пошти на фейсбук? Для вирішення такого питання потрібно повідомити технічну службу. | пошта кимось використовується |
| 7. Недоступна сторінка. Якщо під час перегляду фейсбуку з’явилося повідомлення про те, що яка-небудь сторінка недоступна, необхідно заповнити потрібно заповнити спеціальну форму. | сторінка недоступна |
| 8. Відображення сторінки або стрічки новин. Некоректно відображається стрічка новин, проблеми зі сторінкою – все це вирішується в спеціальному розділі. | сторінка або стрічка |
| 9. Старі публікації. Якщо не завантажуються матеріали, опубліковані давно, їх можна відновивши, звернувшись по спеціальному посиланню. | відновити публікації |
| 10. Публічні сторінки. Недоступні функції, некоректно спрацьовують налаштування, проблеми з створенням – всі питання по публічній сторінці вирішуються тут. | проблеми сторінки |
| 11. Питання по рекламі. Довідкова рекламної служби також обширна як і основна. Якщо ведеться рекламна діяльність, в самому низу сторінки, після основних розділів довідки, буде активна форма зворотного зв’язку, де можна задати свої питання. | реклама |
| 12. Проблеми з рекламою. Форма англомовна, але тут є конкретні проблеми, по яких можна звернутися: труднощі при створенні та додаванні креативів, проблеми з просуванням і з налаштуваннями рекламного облікового запису. | створення та налаштування реклами |
| 13. Оплата реклами. Труднощі з платежами або зі способами оплати можна вирішити тут. | оплата реклами |
| 14. Додавання учасників в групу. Якщо не виходить включити в список учасників нових людей, необхідно звернутися в службу підтримки. | учасники групи |
| 15. Необхідно видалити групу. Якщо група більше не потрібна, але видалити її з фейсбуку не виходить, краще доручити цю справу фахівцям. | вилучити групу |
| 16. Заходи. Не вдається створити новий захід і розіслати запрошення – заповніть потрібне звернення. | запрошення на заходи |
| 17. Недоступна група або захід. Якщо виходить повідомлення: група або захід не знайдені, необхідно повідомити про це і вирішити проблему. Якщо користувачі не можуть відкрити вашу групу, для цього є окрема форма. | доступ до групі або заходу
моя група недоступна |
| 18. Авторське право і товарний знак. Якщо хтось незаконно копіює ваші матеріали або використовує в своїх інтересах товарний знак, така поведінка вкрай не вітається на фейсбук. | порушення авторських прав |
| 19. Не завантажується або некоректно відображається фото. Можна поскаржитися на проблему або внести свої пропозиції з даного питання. Якщо не виходить вибрати фото для публікації, для цього є окрема форма. | фото
фото для публікацій |
| 20. Flash uploader. Це додаток, який відповідає за завантаження фото на фейсбук. Іноді з-за неполадок може постійно виходити повідомлення з вимогою оновити Adobe Flash Player, навіть якщо вже стоїть остання версія. | неполадки Flash |
| 21. Відео. За проблем з відео є як загальна форма, так і спеціальні з окремих питань. | відео загальна форма
завантаження відео ролик зникає не відтворюється вебкамера недоступна |
| 22. Покупки в фейсбук. Будь-які проблеми за придбаними ігор і додатків, повернення коштів, платіжних засобів можна викласти у формі. | оплата |
| 23. Проблеми з оплатою будь-яких сервісів. Якщо сталися неприємності з оплатою реклами, ігор, переказом пожертвувань та іншими платежами, можна спробувати звернутися через ще одну форму. | оплата за розділами |
| 24. Проблеми в мобільному додатку. | мобільна версія |
| 25. Аккаунт дитини. Батьки або опікуни можуть отримувати відомості про записі дитини і налаштовувати рекламу для нього. Для цього обов’язково надати нотаріально завірені документи, що підтверджують таке право. | отримати дані профілю дитини
налаштувати показ реклами |
Варто відзначити, що техпідтримка фейсбук питання реклами вирішує досить оперативно, особливо якщо вони викликані технічними проблемами.
Помилки рекламодавця теж можна виправити через офіційне звернення, але тут потрібно запастися терпінням і приготуватися нагадувати про себе кілька разів.
Рекламний відділ — 3 Методи:
1) Перший спосіб більш простий, але і відповідь чекати доведеться трохи довше:
- Увійти в свій рекламний кабінет (Ads Manager).
- У правому верхньому куті натиснути значок довідки (знак питання).
- Відкриється меню: популярні статті та питання. Тут же у верхній частині є активна пошукова рядок «Потрібна допомога?»
- Крім цього, перегорнувши меню вниз, можна натиснути синю кнопку «Потрібна допомога?»
- Система виконає перехід в довідкову службу для рекламодавців Facebook Business Help.
- Перегорнути сторінку вниз рядок і натиснути «Відправити електронний лист».
- Буде запропоновано відзначити розділ, до якого належить питання, а потім описати свою проблему.
- Це все Рекламна підтримка обіцяє розбиратися протягом одного робочого дня, залишається почекати зовсім небагато.
Рекламна підтримка обіцяє розбиратися протягом одного робочого дня, залишається почекати зовсім небагато.
2) Другий спосіб підійде просунутим рекламодавцям, готовим відстоювати свою правоту:
- Піти всі етапи першого способу аж до кроку «Відправити електронний лист».
- Поруч з пропозицією написати на мейл буде рядок «Написати в чаті».
- Основна частина співробітників підтримки фейсбуку знаходиться на Заході, тому часовий пояс істотно відрізняється. Щоб поспілкуватися онлайн, в чат потрібно писати в робочий час.
- Якщо все співпало і є вільний співробітник, з ним можна обговорити всі свої труднощі і отримати оперативну допомогу.
3) Третій спосіб (можливість поскаржитися на неправильну роботу системи):
- Увійти до Ads Manager.
- Натиснути значок довідки і перегорнути вниз до самого кінця.
- Вибрати рядок «Повідомити про проблему».
- З’явиться вікно, де потрібно зазначити, до якої категорії відноситься звернення: повідомити про проблеми або потрібна допомога команди техпідтримки.
- Вибирати другий варіант не варто, система все одно перебере на головну сторінку довідки.
- Вибрати «Повідомити про проблему» і, слідуючи підказкам, заповнити всі поля, в якому питанні сталася проблема, її докладний опис, добре, якщо будуть додані скріншоти.
У будь-якому випадку з техпідтримкою фейсбуку краще спілкуватися по-англійськи.
Останнім часом буває, що приходять відповіді і російською мовою.
Однак це не говорить про те, що по ту сторону знаходиться російськомовний співробітник. Машинний переклад зазвичай приносить тільки непорозуміння, краще викласти свої думки як можна простіше, але відразу англійською.
Чому не відповідають
Текст звернення повинен бути максимально простим і зрозумілим. Перед тим, як написати в техпідтримку фейсбук, необхідно чітко сформулювати суть проблеми, інакше запит може залишитися без відповіді.
Досвідчені користувачі радять не обмежуватися одним разом. Навіть якщо було отримано відповідь про те, що питання розглядається, краще не чекати, а повторити його і нагадати про себе.
Все це потрібно викладати максимально ввічливо і коректно, не варто забувати подякувати за увагу і допомогу. 
