При веденні рекламної кампанії в facebook ніхто не застрахований від нештатних ситуацій і неприємностей. Найбільш небажаними по праву вважають проблеми з оплатою і перевитратою коштів.
Чи можливе повернення грошових коштів, йде фейсбук назустріч клієнтам у випадку помилок при оплаті – всі відповіді в цьому матеріалі……….
В яких випадках суму садять назад на мапу
Причини, по яким необхідно повернути свої гроші, можуть бути різними: ???
- помилка маркетолога, невірно заданий бюджету;
- збій в браузері;
- витрачання трафіку ботами.
У будь-якому випадку, привід повинен бути максимально об’єктивним. Перш, ніж запитувати повернення, варто запастися «доказами невинності». Однозначно навіть не варто намагатися повернути витрачений бюджет, якщо кампанія просто не виправдала очікувань і не принесла належних результатів: фейсбук повертає гроші за рекламу тільки в доведених ситуаціях !!!
Помилкові платежі, як правило, добре видно в рекламному кабінеті, так як виділяються занадто великою сумою на загальному тлі.
У такій ситуації фахівці дійсно можуть піти назустріч і допомогти з вирішенням.
Приклад ситуації: ?
Дуже часто в статистиці видно така картина: сторінку відвідували безліч разів, але час перебування не перевищує і секунди. Тут очевидно присутність ботів, а значить недоцільне витрачання бюджету. Такі ситуації легко підтвердити і відстояти свою правоту перед тех. підтримкою.
Єдиний спосіб спробувати повернути свої гроші – це написати в тех. підтримку. Відразу можна сказати, що чіткого регламенту з таких процедур не існує, тому все залежить від вашої наполегливості і коректності, а також деякої частки везіння.
Як потрібно діяти:
- Чітко викласти суть проблеми в листі.
- Дотримуватися максимально ввічливий і коректний тон, по можливості скласти звернення англійською мовою (в останній час з’являється все більше російськомовних фахівців, але якщо ви володієте англійською, це збільшить шанси бути зрозумілим).
- Надіслати звернення за посиланням.
- Швидше за все, відповідь буде направлено стандартне повідомлення про те, що заяву прийнято і буде розглядатися протягом декількох днів. Не варто мовчки чекати результатів: регулярно нагадуйте про свою проблему у ввічливій формі. Швидше за все, кожен лист буде потрапляти до різних спеціалістів, і тут в вашу користь може зіграти людський фактор. Один співробітник може порахувати проблему незначною, а інший – поставиться з розумінням і знайде спосіб допомогти.
До речі:
- Якщо працівник пише по-англійськи, то краще відправляти скріншоти рекламного кабінету в англомовній версії сайту. Так вас швидше зрозуміють.
Іноді співробітники не обмежуються листуванням і можуть вийти на зв’язок через WhatsApp або Viber. У таких випадках також не завадять знання англійської мови.
Порада: якщо у вашому обліковому записі відбуваються регулярні списання, з якими ви не згодні, не потрібно витрачати час на листування зі службою підтримки. Перевірте всі налаштування і підключення функції. Якщо причину списань з’ясувати не вдається, краще відв’язати платіжний засіб або зробити тимчасову блокування картки до з’ясування.
Якщо ваш рекламний акаунт разом з зарахованої сумою був заблокований з причин недотримання правил (неналежний вміст цільової сайт з забороненим вмістом), повернути гроші фейсбук, швидше за все, відмовиться.
Куди приходять кошти
У разі позитивного рішення, вам буде надіслано листа з повідомленням і зазначенням схваленої до повернення суми. Вона буде зарахована на баланс рекламного кабінету протягом декількох днів. Серед користувачів ще ніхто не заявляв, що фейсбук повернув мені гроші на картку, так як у всіх відомих випадках повернення, як правило, відбувався всередині системи.
Єдиний спосіб повернути саме на карту – це звернутися в банк-емітент. Необхідно написати заяву з проханням повернути гроші за операції, на які ви не давали своєї згоди. Такі звернення фінансові організації передають у платіжну систему, де і відбувається подальший розгляд.