Ви напевно стикалися з виникненням помилок при використанні Facebook, некоректною роботою акаунтів або соціальної мережі в цілому. Чи знаєте ви, що на Фейсбук техпідтримка створена з метою надання допомоги користувачам в цих ситуаціях? Далеко не всі знають, як написати фахівцям техпідтримки Фейсбук, щоб розібратися в проблемі?

У соціальній мережі часто виникають різні труднощі при роботі з особистими профілями, наприклад, вони потрапляють в блок, видаляються, банятся. Причому це відбувається однаково часто як з особистими сторінками, так і з групами, рекламними акаунтами. Користувачі губляться, не знають, що робити, куди писати. В цьому випадку краще всього звернутися в чат підтримки Фейсбук на сайті:

  • описати свою проблему;
  • додати скріншоти звернення;
  • дочекатися відповіді.

Здається, що набагато простіше зателефонувати на гарячу лінію Фейсбук в Росії, але телефон знайти ніде не вдасться. Номер телефону просто не передбачений для зворотний зв’язок. Також користувачі зможуть безпосередньо відправити в службу допомоги Facebook листа на email. Але служба технічної підтримки Фейсбук, довідковий центр в соціальній мережі все ж таки передбачено.

3 методи вирішення проблем

Для усунення можливих неполадок з аккаунтом або бізнес-сторінкою можна використовувати 3 робочих методу звернення в техпідтримку:

  1. Опція «Повідомити про проблему» в службу техпідтримки Facebook. Таким методом можуть скористатися всі зареєстровані користувачі соціальної мережі. Для цього виконуються такі кроки:

Крок 1. На власній сторінці потрібно знайти вкладку «Швидка допомога» і там вибрати пункт «Повідомити про проблему». Значок питання розташований в правому верхньому кутку сторінки.

Крок 2. З випадаючого вікна вибрати підходящий варіант звернення. Якщо воно носить технічний характер, то необхідно вибирати «щось не працює».

Крок 3. Потім потрібно буде вказати, де саме виникла проблема і коротенько описати її суть.

    1. Функція «Довідковий центр» – в цьому випадку писати фахівцям техпідтримки соцмережі не потрібно. Цей розділ вже містить найчастіші запитання та відповіді на них при функціонуванні як звичайного, так і бізнес облікового запису. Зазвичай перед тим, як написати в службу підтримки Фейсбук, рекомендується вивчити саме цей розділ сайту.

  1. Опція «community help» – у цьому розділі можна попросити про допомогу або звернутися з питанням до досвідченим користувачем соцмережі або написати оператора служби підтримки Фейсбук в Росії. Цю опцію Фейсбук техпідтримки краще використовувати, коли виникли технічні неполадки профілю, але опис їх вирішення в довідковому центрі відсутня.


Такий вид допомоги називається альтернативною техпідтримкою. Давайте подивимося, як її можна отримати:

  • відвідати довідковий центр соціальної мережі;
  • вибрати в меню «Допомога», потім пункт «Відвідати довідковий центр»;
  • в ньому можна вивчити вже існуючі питання і відповіді або ж створити власне звернення, натиснувши на спеціальну кнопку праворуч;
  • залишається тільки чекати відповіді від таких же користувачів соцмережі.


Якщо вам допомога або консультація потрібна терміново, то для цього на Facebook підтримка користувачів працює онлайн цілодобово.Але відповідь може бути не таким оперативним, а швидкість розгляду заявки набагато нижче очікуваної.