На цьому тижні Facebook Messenger представив аж 3 нових функції для брендів. Але про все по порядку.
В чому суть?
Всі ці функції спростять брендам спілкування з клієнтами на базі месенджера. Яким чином?
- Оголошення Click to Messenger.
Так, ця функція вже є в додатку, але її розробники оновили. Фейсбук спростить вибір програми, використовуваного для оголошення Click to Messenger (реклама, яка показується в новинній стрічці Facebook або Instagram, але при кліці на неї користувач переходить у Messenger). Ця функція буде корисна компаніям, які мають кілька додатків Фейсбук, підключених до платформи Messenger.
- Сервіс Icebreaker для поширених питань.
Icebreaker дозволить брендам додати в свій аккаунт FAQ (часті запитання) через API. Наприклад, при кліці на питання «де знаходиться шоу рум» або «час роботи по буднях» користувачі побачать автоматичний відповідь.
- Більше можливостей для спілкування.
Користувачам мережі стане доступно більше “емоцій” і відповідей на повідомлення брендів у Facebook Messenger. Користувачі зможуть використовувати емодзі і цитувати повідомлення, щоб компанії бачили, на яке саме повідомлення у діалозі відповідає клієнт.
