Збої в роботі месенджерів трапляються практично щодня. Деякі проблеми працівники служби технічної підтримки усувають блискавично, а деякі залежать винятково від користувачів. До останніх відносять причини, за якими в Вайбере не завантажуються фото.
Причини, чому в Вайбере не відкриваються фото
Проблеми можуть бути самі різні – від збоїв роботи, підключення Інтернету до відсутності можливості отримувати файли самим пристроєм.
Головними причинами можуть бути:
- відсутність підключення до мережі, часті збої роботи Інтернету;
- недостатня кількість пам’яті пристрою (як оперативної, так і загальної);
- використання програм VPN;
- відключена функція збереження картинок, документів або збереження тільки від певних контактів;
- відсутність зображення в пам’яті програми (користувач відправив вам документ, однак вилучив у себе на пристрої до моменту завантаження вами);
- формат, який не підтримує ваша операційна система. Це стосується дозволу файлів і наявності забезпечення Android і IoS, щоб їх відкрити. Наприклад, VCF, ZIP/RAR.
- проблеми на рівні розробки Viber (помилково прописаний код в оновленій, застарілої версії).
Причин, чому не відкривається фото, кілька, однак найбільш поширених – тільки дві.
Причина 1. Не працює інтернет
Частіше фотографії неможливо завантажити з-за поганого інтернету. Перебої мережі, недостатня кількість швидкості трафіку не дозволять зберегти документ.
Щоб усунути неполадки:
- Перезавантажте роутер або мережу стільникового зв’язку (для швидкого варіанту увімкніть на кілька секунд режим польоту).
- У смартфоні або планшеті в розділі «Налаштування» виберіть підходящий тип зв’язку стільникового оператора і швидкість інтернету (3G, 4G).
- Перезавантажте смартфон, планшет, комп’ютер.
Причина 2. Недостатньо пам’яті
Відсутність необхідної кількості пам’яті не дозволить зберегти файл. Однак тут є заковика! Проблеми можуть бути з ОЗУ і ПЗУ. Перша відповідає за програми, їх фонові роботи, друга – безпосередньо за документи та мультимедійні файли.
Якщо Вибер оповіщає про недостатню кількість місця на телефоні:
Відкрийте розділ «Налаштування» – «Пам’ять».
Очистіть кешированные дані.
При необхідності видаліть деякі файли.
Як вирішити проблему?
Є кілька збоїв, які мають різні шляхи вирішення.
Проблеми з Інтернетом – перезавантажте мережу, а пізніше – смартфон, планшет, комп’ютер.
Немає пам’яті – очистіть кеш, видалити непотрібні програми, документи.
Не підтримується формат – встановіть конвертер, попросіть скинути в іншому форматі.
Відключена функція збереження – зайдіть в «Налаштування», «Мультимедіа і пам’ять». Зніміть обмеження. При підтвердженні команди «Автоматично зберігати елементи» ви зможете уникнути ряду проблем. Так документи будуть завантажені автоматично при отриманні без необхідності їх попереднього відкриття.
Елемент видалений відправником – попросіть зберегти і відправити ще раз, при цьому дочекавшись, коли ви відкриєте його.
Застаріле системне забезпечення – поновіть Viber (App Store, Play Market).
- Архіви приймає не кожен телефон. Такі документи необхідно зберігати на комп’ютер.
- Розмір – ви не зможете відправити і отримати все, що більше 200 Мб.
- Змінено положення елемента, назва – не проводити ніяких операцій, повернути у вихідне положення. Зберігати необхідно тільки в автоматично створену папку, яка не містить кирилиці.
- Файл видалено на смартфоні одержувача – месенджер не бачить вихідного розташування. Відновити елемент можна після повторного відправлення іншим користувачем.
- Використання програм VPN – відключіть їх роботу на час отримання.
У всіх інших випадках звертайтеся в службу технічної підтримки. Співробітники розглянуть скаргу і усунуть неполадки протягом декількох днів.
Однак, перш ніж піддаватися паніці, удосужьтесь перевірити причину збою передачі і отримання даних. Швидше, це банальні брак пам’яті або швидкості Інтернету.
Детальна інструкція видно на відео: