Помилка підключення до сервісів Viber – чому вона виникає і чтоделать, щоб її виправити

Як і інші додатки, Вайбер видає помилку підключення. У цьому випадку виконувати команди неможливо. На щастя, все можна вирішити самостійно або завдяки службі підтримки.

Причини виникнення помилки

Збій роботи сервісів Вайбера через відсутність Інтернету.

Помилка підключення до сервісів Viber частіше відбувається у двох випадках: при відсутності підключення до мережі, а також при збої роботи сервера та з’єднання з ним. Однак на цьому проблеми не закінчуються.

Відсутній інтернет

Найчастіше проблема виникає із-за поганого підключення до інтернету або повної відсутності як такого. Перевірити це можна, подивившись на значок відображення мережі на екрані пристрою:

• на телефоні, планшеті: зверху в правому куті екрану (якщо від оператора стільникового зв’язку) або в лівому куті (вай-фай);
• на комп’ютері на панелі завдань (закріплена рядок знизу екрану).

Вирішити проблему можна так:

1. Перезавантажити мережа підключення. Для цього вимкніть вай-фай адаптер на кілька секунд і включіть назад. Або ж активуйте режим польоту (простягніть пальцем вниз по екрану, виберіть команду «Режим польоту», активуйте її на кілька секунд).
2. Перезавантажити роботу пристрою. Для цього утримуйте кнопку живлення до появи контекстного меню. Виберіть команду «Перезавантажити».

Некоректна робота сервера

Некоректна робота сервера мэссенджера.

У цьому випадку програма буде підключатися без виконання яких-небудь операцій. Наприклад, відсутність можливості відправляти повідомлення, здійснювати дзвінки.

При цьому на екрані іноді може з’являтися спливаюче вікно «Збій роботи».

Вирішити проблему можуть тільки розробники.

Збій роботи месенджера

Сервісний центр впливає також на відображення месенджера в пристрої. Однак тут збій роботи викликано проблемами з боку одержувача: застаріла операційна система, некоректне з’єднання при обміні даними.

Щоб вирішити цю проблему самостійно, в першу чергу перезавантажте роботу апарату. Якщо це не допоможе – видаліть месенджер, а потім встановіть нову версію.

Вірус

Помилки підключення виникають за наявності вірусу. При цьому користувач часто про це не знає.

Щоб розпізнати шкідливий файл:

1. Скачайте антивірусну програму.
2. Встановіть віджет (відкрийте файл, підтвердіть запитувані дозволу).
3. У меню програми підтвердіть функцію сканування.
4. Якщо є віруси, виберіть команду «Виправити проблему».

Перевірка системи на наявність вірусів.

Перевірку безпеки необхідно робити хоча б раз на тиждень. А краще активувати автоматичне сканування (в налаштуваннях програми).

Деякі віруси вимагають радикальних заходів – перевстановлення операційної системи. Для цього бажано звертатися до співробітників сервісних центрів.

Застаріла версія Viber

Перевіряти версію месенджера можна в самому додатку або перейшовши до магазину завантажень (Плей Макрет, АппСтор).

В першому варіанті:

1. Відкрийте месенджер.
2. «Додатково» – «Інформація, запитання і відповіді».

У другому випадку:

1. Відкрийте магазин завантажень.
2. Перейдіть до «Мої програми та ігри».
3. Якщо в розділі «Оновлення» немає Вайбера – нова версія. Якщо є додаток, активуйте пункт «Оновити».

Проблеми синхронізації

Синхронізація з ПК вручну.

Ця проблема може виникати тільки на додаткових пристроях: планшеті, комп’ютері.

Справа в тому, що постійний зв’язок відбувається між головним апаратом – телефоном (Андроїд, Айфон) і сервером. З комп’ютером і планшетом зв’язок відбувається за додатковими каналами передачі інформації.

Звучить складно, але на ділі – просто. Так, якщо не підключена синхронізація між зв’язаними з одним номером Вибера) пристроями, то буде порушуватися процес передачі даних.

Щоб виправити помилку самостійно:

1. Зайдіть в «Налаштування» телефону.
2. Знайдіть команду «Синхронізація». У більшості моделей – розділ «Облікові записи» (наприклад, телефони Самсунг).
3. Підтвердіть команду «автоматичну синхронізацію даних». У цьому випадку при наявності хорошого підключення до інтернету пристрій автоматично синхронізувати дані.
4. Якщо хочете провести операцію тільки один раз, внизу екрана виберіть команду «Синхронізувати».

Такі ж дії необхідно здійснити на планшеті. У комп’ютері відкрийте Вайбер, щоб програма автоматично синхронизировало інформацію.

При помилках синхронізації проблеми будуть виникати з чатами, відображенням головних зображень профілю, контактами, мультимедіа. Щоб усунути помилки, не досить заново встановити прикольні картинки на аватарку для хлопців або дівчат, додати номери та інше. Необхідно, в першу чергу, перезавантажити пристрій. Якщо баг не виправився видалити програму, а потім завантажити її знову.

Як повернути підключення до сервісів

У деяких випадках повернути підключення можна самостійно. Однак у більшості варіантів необхідно звертатися за допомогою до співробітників служби підтримки.

Перевірка стану мережі

Статус підключення до мережі WiFi.

Як вже згадувалося, помилка підключення до інтернету найпоширеніша. Перш ніж панікувати, перевірте зв’язок пристрою.

На телефоні

Мобільний телефон і планшет перевіряються однаково:

1. Зверху екрану зліва – оператор стільникового зв’язку.
2. Зверху екрану праворуч – Wi-Fi.

Усунути неполадки можна:

1. Увімкніть режим польоту. Для цього проведіть пальцем зверху вниз до появи контекстного меню, підтвердіть команду.
2. Перезавантажте адаптер, вимкнувши і включивши через 5-10 секунд.

Детальна інструкція видно на відео:

На комп’ютері

Побачити стан мережі можна на панелі завдань: зазвичай невелика закріплена знизу екрану смуга з зображенням іконок відкритих програм, стану роботи базових додатків.

Стан мережі відображається трьома іконками:

1. Вертикальні смужки (як на телефоні з оператором стільникового зв’язку), при наявності підключеного модему.
2. Відображення дуг від Wi-Fi.
3. Зображення ПК при кабельному підключенні інтернету.

Перевірка підключення до мережі WiFi на комп’ютері.

Незалежно від типу зв’язку, якщо є помилка, на іконці з’явиться червоний хрестик. Якщо таке сталося:

1. Перевірте порти з’єднання: щільно підключено модем, роутер, кабель.
2. Перезавантажте інтернет: вимкніть вай-фай, витягніть з роз’єму кабель/модем.
3. Правою кнопкою миші натисніть на іконку зв’язку. Виберіть «Діагностика неполадок». Після виявлення проблеми підтвердіть команду «Виправити неполадки».

Перезавантаження

Банальним, але при цьому діючим способом вирішення проблеми є перезавантаження пристрою. Зробити це можна:

• затримавши кнопку живлення на кілька секунд, підтвердивши команду «Перезавантаження» (планшет, смартфон);
• натиснувши кнопку вимикання на панелі завдань, вибрати «Перезавантаження» (комп’ютер).

Перезавантаження операційної системи на телефоні і ПК.

Очищення кешу

Очистити кешовану пам’ять Андроїда можна так:

1. Відкрийте настройки телефону, планшета.
2. «Керування програмами» – «Вайбер».
3. «Очистити дані» або «Очистити кеш».

Для власників Айфон:

1. «Налаштування» апарату.
2. «Основні» – «Сховище і iCloud» – «Вайбер».
3. «Очистити кеш».

Детальна інструкція видно на відео:

Оновлення або переустановка операційної системи

Оновлення операційної системи необхідно для безперебійної роботи програм. Смартфон, планшет, комп’ютер автоматично нагадують про необхідність проведення операції у спливаючому вікні. Відбувається це тільки після створення розробниками поліпшених кодів виходу оновлень для широкого використання.

А ось повна переустановка операційної системи – це радикальний спосіб позбавлення від проблем роботи ОС, додатків. Для цього зверніться у сервісний центр.

Як бачимо, причин помилки підключення кілька. Деякі можна виправити самостійно, проте є й такі, які вимагають втручання технічних працівників. Головне – не панікувати, встановити справжню причину і тільки після цього виправляти проблему.