Техпідтримка Телеграм потрібна кожному – адже проблема може полягати в будь-який момент! Давайте розберемося, які способи зв’язку доступні користувачам і навчимося писати і дзвонити представникам розробника месенджера. А ще рекомендуємо зберегти огляд в закладки – ці інструкції вам напевно знадобляться.
Лист через сайт
Труднощі можуть виникнути в роботі будь-якого, навіть самого досконалого програми – з ними іноді стикаються всі абоненти. Панікувати не варто, краще розібратися, як швидко зв’язатися зі службою підтримки Телеграм!
Перший найпростіший спосіб – лист, який можна відправити в техпідтримку Телеграм на офіційному ресурсі. Для досягнення успішного результату зробіть наступне:
- Відкрийте офіційний сайт месенджера, краще зробити це через браузер Opera з включеним VPN;
- Знайдіть іконку підтримки «Support Telegram» і натисніть на неї;
- Або просто перейдіть за посиланням — https://telegram.org/support
- З’явиться невелике поле «Please, describe your problem», де можна описати проблему;
- Зверніть увагу, варто користуватися англійською мовою;
- Максимально детально розпишіть питання;
- Заповніть свої контактні дані, адресу електронної пошти і номер мобільного телефону, використаний при реєстрації;
- Клікайте по значку «Submit», щоб відправити запит;
- Через деякий час ви отримаєте розгорнуту відповідь на пошту або в чаті мобільного додатку.
Звертаємо вашу увагу! Гаряча лінія Телеграм – це міф! Ніяких контактних номерів для голосового зв’язку не існує, зв’язатися з представниками служби підтримки можна тільки в письмовій формі.
Перший варіант ми розглянули, перейдемо до іншого зручного методу, що дозволяє зв’язатися з співробітниками техпідтримки Телеграм.
Бот-помічник
Техпідтримка Telegram російською доступна користувачам мобільного та десктопної версії! Ви можете скористатися спеціальним ботом, який дасть потрібні підказки, допоможе зорієнтуватися в меню і зв’яже вас з представниками техпідтримки.
Для початку розберемося, де шукати робота-помічника техпідтримки Телеграм:
- Якщо ви користуєтеся десктопної версією Андроїда, натисніть на три смужки ліворуч вгорі і перейдіть до налаштувань;
- Якщо ви користуєтеся Айфоном, просто клікніть по значку налаштувань на нижній панелі праворуч;
- Знайдіть в меню розділ «Допомога»;
- У меню, виберіть «Задати питання»;
- Натисніть на «Запитати волонтера»;
- Ви будете перенесені в діалог з ботом розробника.
До речі, знайти службу підтримки Телеграм можна через пошук у вікні чатів на комп’ютері або телефоні – просто введіть назву бота @WTSupport_bot! Далі дійте за інструкцією, наведеною вище.
А тепер поговоримо про те, як працює технічна підтримка Телеграм в чаті і де шукати потрібні кнопки! Вам потрібно натиснути на кнопку «Старт», щоб побачити невелике меню:
Вам доступні наступні категорії:
- «Дізнатись більше про Телеграм» – канали, групи, стікери і боти, багато іншого;
- «Хочу дізнатися, як» знайти друзів, відправляти повідомлення, видалити аккаунт і далі.
- Клікайте по рядку «Хочу повідомити про проблему…», якщо зіткнулися з неполадками;
- Виберіть потрібний варіант – повідомлення про ба, порушення або проблеми з акаунтом;
- Підтвердіть дію тапанием по рядку «Перенаправте мене»;
- Ви будете пов’язані з техпідтримкою Телеграм і зможете описати питання або проблему в текстовому полі;
- Через деякий час ви отримаєте відповідь від представників розробника.
Зверніть увагу! У підтримці месенджера Телеграм дійсно працюють волонтери на громадських засадах – вони розбираються в тонкощах налаштування, але відповідь може зайняти тривалий час. Наберіться терпіння, сподівання буває довгим.
FAQ
Розробник рекомендує уважно вивчити розділ FAQ Телеграм перед зверненням в техпідтримку. Ви зможете дізнатися масу корисної інформації і отримаєте відповіді на більшість питань, що часто задаються користувачами.
Ось і все – тепер ви знаєте, як написати в техпідтримку Телеграм різними способами. Кваліфіковані помічники будуть на зв’язку в будь-яку секунду, ви зможете отримати відповідь на будь-які питання і дозвольте виникли труднощі! Вихід є з будь-якої ситуації, навіть якщо перед вами проблема, скоро вона зникне!