Ви знаєте, чому не працює Скайп, або безуспішно намагаєтеся розібратися з неполадками? Більше ніяких мук – в цьому огляді ми зібрали найпоширеніші проблеми та способи вирішення! Читайте покрокові інструкції і корисні поради, відновлюйте роботу месенджера і дізнавайтеся нову, потрібну інформацію!
Застаріла версія
Самий перший і логічна відповідь на питання, чому не працює Skype – відсутність стабільної версії програми. Розробники рекомендують своєчасно оновлювати месенджер, щоб убезпечити особисті дані і отримати доступ до всіх опцій програми.
Якщо ви користуєтеся операційною системою Windows 10, рекомендуємо зробити наступне:
- Відкрийте магазин додатків Microsoft Store через меню «Пуск»;
- Введіть назву месенджера Скайп і перевірте наявність оновлень;
- При необхідності натисніть на кнопку завантаження.
Якщо у вас не запускається Скайп на Windows 7 або 8, рекомендуємо зробити наступне:
- Відкрийте месенджер Скайп;
- Знайдіть іконку «Допомога» на верхній панелі;
- Перейдіть до розділу «Перевірка наявності оновлень»;
- Натисніть на кнопку завантаження нової версії, якщо вона є.
Якщо ви не хочете турбуватися про те, що у вас не працює Скайп на телефоні або на комп’ютері через відсутність оновлень, установіть автоматичне завантаження.
- Натисніть на кнопку «Інструменти» на верхній панелі;
- Перейдіть до розділу «Налаштування»;
- В меню зліва знайдіть кнопку «Додатково»;
- З’явиться вкладка «Автоматичне оновлення»;
- Натисніть на іконку «Включити» і збережіть зміни.
Skype не працює, поки ви не встановіть останню версію. Уважно слідкуйте за оновленнями, щоб не опинитися в скрутній ситуації! А як бути, якщо ви поставили свіженьке, але знову зіткнулися з проблемами? Розповімо!
Труднощі після оновлення
Що робити, якщо Скайп не працює, хоча ви виконали все по інструкції? Варто впевнитися у тому, що службова папка програми порожня. Іноді після оновлень залишаються непотрібні файли, які ускладнюють роботу месенджера Скайп. Радимо зробити наступні заходи:
- Натисніть Win+R, відкривши тим самим вікно «Виконати»;
- В спеціальне поле введіть команду «%LocalAppdata%/Skype/Apps» (лапки не використовуємо);
- Відкриється папка програми – видаліть вміст повністю;
- Перезапустіть месенджер, при бажанні можна перезавантажити комп’ютер.
Ви дізналися, що робити, якщо Скайп не працює після оновлення. Наступний крок – видалення непотрібних файлів!
Видаліть файл Shared.xml
Якщо раніше ви вже користувалися месенджером, на пристрої могли залишитися елементи, що заважають коректній роботі нової версії. Зіткнулися з тим, що Скайп не запускається, хоча ви робите все правильно? Давайте видалимо один заважає файл!
Алгоритм дій такий:
- Натисніть на кнопки Win+R одночасно;
- У діалоговому полі впишіть текст «%appdata%skype» і натисніть на кнопку «ОК» для вводу;
- У що з’явилася папці Скайпу шукайте файл з назвою shared.xml;
- Виділіть документ і натисніть на значок видалення;
- Перезавантажте пристрій і увійдіть в програму заново!
Не змогли знайти потрібний елемент в папці, а труднощі зі входом зберігаються? Давайте активуємо відображення схованих файлів – це робиться так:
- Клікніть по іконці «Пуск» правою кнопкою миші;
- Знайдіть розділ «Виконати»;
- Впишіть в поле команду сontrol folders;
- Натисніть на клавішу вводу і чекайте запуску «Провідника»;
- Перейдіть на вкладку «Вид» і виберіть рядок «Показувати приховані папки, диски та файли;
- Поставте галочку навпроти і клацніть по іконці збереження.
Розумієте, що робити, якщо не працює Скайп через деструктивного елементу? Тоді йдемо далі!
Брандмауер або антивірус блокує роботу
Якщо у вас не працює Скайп на Windows, слід перевірити налаштування антивірусу. Можливо, встановлена програма блокує доступ месенджера до мережі? Ми наведемо узагальнену інструкцію, яку можна використовувати для будь-яких антивірусів:
- Відкрийте налаштування програми;
- Знайдіть список исключепний;
- Впишіть месенджер і збережіть внесені зміни.
Окремо варто поговорити про вбудованому брандмауера Віндовс! Програмне забезпечення блокує будь-які підозрілі дії – іноді воно може помилятися, закриваючи доступ до нормальних програм. У будь-якому випадку, якщо у вас проблеми зі Скайпом, варто перевірити – просто зробіть наступне:
- Натисніть кнопку меню «Пуск» і перейдіть до панелі управління;
- Знайдіть розділ «Система і безпека»;
- Шукайте іконку брандмауера;
- Переходьте до рядку «Дозволити запуск програми або функції через брандмауер Віндовс»;
- У вікні відзначте галочкою месенджер, щоб дозволити працювати домашньої або публічної мережі;
- Клікніть по іконці «ОК» для збереження внесених змін.
Але і це ще не все – є інші причини виникнення проблеми в Скайпі, про які ми поговоримо нижче!
Проблеми з інтернет-з’єднанням
Один з очевидних відповідей на питання, чому не працює Скайп на комп’ютері або смартфоні – недостатньо якісне з’єднання з мережею. З подібною проблемою щодня стикається безліч користувачів, повірте, ви не самотні.
Перша дія, яку варто зробити – зателефонуйте оператору мобільного зв’язку або провайдера бездротової мережі, щоб задати питання, не проводяться в даний момент технічні роботи. Якщо ви отримали негативну відповідь, спробуйте зробити наступне:
- Перезавантажте роутер;
- Перейдіть на іншу мережу – бездротову або мобільну;
- Не працює Скайп на Андроїді або Айфоне? Поставте смартфон в авіарежім на кілька секунд, потім вийдіть із нього;
- Переконайтеся, що на балансі достатньо коштів;
- Перевірте правильність підключення опції доступу до інтернету;
- Спробуйте здійснити вхід в програму з іншого пристрою;
- Трохи почекайте – найчастіше цей варіант виявляється найдієвішою.
Зрозуміло, інтернет – не завжди корінь проблем, що виникають, можуть виникати й інші проблеми. Якщо ви перевірили якість з’єднання, але не знайшли помітних утруднень, переходьте до наступної частини нашого огляду!
Технічні труднощі
Багато користувачів задаються питанням, що робити, якщо Скайп не працює а інтернет працює? Така проблема з’являється, якщо технічні неполадки виникають на стороні розробника.
Жодна система не працює без збоїв – це відноситься і до Скайпу. Ми рекомендуємо почекати деякий час, працездатність відновиться автоматично в найкоротші терміни.
А ще ви можете перевірити, чи всі служби розробника Скайп перебувають у штатному режимі:
- Перейдіть по посиланню https://support.skype.com/ru/status/;
- Пройдіться по списку служб і подивіться, активовані вони.
Наостанок нагадуємо, якщо труднощі здаються нерозв’язними – зверніться в службу підтримки розробника. Радимо наступний алгоритм дій:
- Відкрийте офіційний сайт за адресою https://support.skype.com/ru/;
- Знайдіть проблему у списку, представленому на екрані;
- Прочитайте рішення – а якщо поради не допомогли, скористайтесь іконкою «Відкрити чат»;
- Розкажіть про труднощі представника служби підтримки і чекайте детальної відповіді.
Тепер ви знаєте, чому не працює Скайп на планшеті, комп’ютері або телефоні – будь-які проблеми можна розв’язати, якщо правильно підійти до питання! Використовуйте наші поради та інструкції, щоб розібратися з труднощами і повернутися до дружнього або ділового спілкування в Скайпі найближчим часом.
