Користувачам Однокласників нерідко потрібно звернутися в службу підтримки. Її співробітники допомагають у вирішенні таких проблем, як відновлення доступу до зламаної сторінці, занесення до «Чорного списку» людей, які порушують правила соціальної мережі або просто відповідають на запитання, що виникають. Щоб отримати кваліфіковану допомогу, потрібно знати, куди написати лист або який номер служби підтримки.
Як звернутися в службу підтримки ОК
Звернутися в технічну підтримку Однокласників можна двома способами, з телефону і комп’ютера.
На комп’ютері
Інструкція для ПК:
- Відкрити веб-браузер, завантажити ОК авторизуватись.
- У верхній частині екрану справа клікнути «Допомога».
- Відкриється сторінка, на якій спочатку потрібно написати своє питання повністю або тільки головне слово, щоб знайти інформацію в базі відповідей на популярні питання. Також можна пошукати інформацію нижче, у тематичних розділах.
- Якщо потрібні дані не отримані, клікнути «Написати в Службу Підтримки», а потім з’явилася посиланням.
- Заповнити форму, вказавши мета звернення, текст і діючий адресу електронної пошти для зворотного зв’язку.
- Якщо є можливість, зробити скріншот виниклої проблеми і прикріпити його до повідомлення.
- Натиснути «Надіслати повідомлення».
Фахівці надішлють відповідь найближчим часом.
Якщо у користувача немає доступу до своєї сторінки (зламана, забутий пароль і т. д.), зв’яжіться зі службою підтримки Однокласників він може, не відвідуючи сайт.
Керівництво:
- Відкрити сторінку авторизації в соціальній мережі.
- Натиснути «Не виходить увійти».
- Вибрати «Звернутися в службу підтримки».
- Заповнити форму – вказати тему, категорію питання, інформацію про обліковий запис, діючий e-mail.
- Натиснути «Надіслати повідомлення».
Ще один спосіб написати в підтримку Однокласників – скористатися офіційною групою соціальної мережі.
Керівництво:
- Відкрити розділ «Групи».
- У пошуковому рядку ввести «Однокласники». Вибрати і перейти в співтовариство «Однокласники. Все ОК!».
- Клікнути «Написати в службу підтримки».
- Заповнити поля з’явилася форми.
Після цих дій потрібно дочекатися відповіді фахівця.
На телефоні
Написати повідомлення в службу підтримки в додатку з мобільного телефону.
Порядок дій:
- Клацнути по ярлику на робочому столі, запустити ОК.
- Зробити свайп вправо, викликати «Меню», перегорнути вниз і натиснути «Допомога».
- Пошукати відповідь на своє питання серед запропонованих розділів або скористатися рядком пошуку.
- Якщо проблема не вирішена, натиснути «Написати нам».
- Вибрати мету звернення і тему, вказати адресу діючої електронної пошти, докладно розповісти про своє питання в полі «Текст звернення».
- Натиснути «Відправити».
Далі необхідно дочекатися відповіді співробітника.
У мобільному браузері теж можна звернутися за допомогою до фахівців техпідтримки Однокласників. Дії такі ж, як і в додатку: потрібно відкрити меню, вибрати «Допомогу» і в розділі «Написати нам» залишити своє звернення.
Як подзвонити в техпідтримку або написати на електронну пошту
Користувачі часто запитують, чи є у техпідтримки цілодобовий телефон 8800… для швидкого зв’язку або електронна пошта, щоб написати своє запитання. Таких способів зв’язку зі спеціалістами не існує. Залишити звернення можна тільки на сайті або в мобільному додатку.
Якщо користувачеві потрібно зв’язатися зі службою технічної підтримки Однокласників, він може це зробити в мобільному додатку або на сайті. Зателефонувати фахівцям на гарячу лінію або написати на електронну пошту неможливо. Таких способів зв’язку в ОК не передбачено.