Рекламні акаунти на facebook блокують часто, що, звичайно ж, дуже неприємно. Це загрожує зупинкою роботи, зниженням продажів і прибутку.

При цьому власникам буває абсолютно незрозуміло, як діяти далі. Розглянемо, як активувати акаунт фейсбук після деактивації і відновити всі збережені налаштування…….

 

 

Зміст
  1. Головна причина
  2. Варто відновлювати
  3. Інші Причини
  4. Способи вирішення — Усуваємо проблему !!!

Головна причина

 

Варто відзначити, що в деяких випадках власники профілів деактивує їх самі. Це може знадобитися, якщо аккаунт тимчасово не використовується, щоб уникнути непотрібних списань і убезпечити його. Після цього буде видалено спосіб оплати і зупинені всі покази. Операція доступна тільки адміністратору.

Як деактивувати:

  1. Увійти до Ads Manager.
  2. Відкрийте «Налаштування облікового запису», прокрутіть сторінку вниз до кінця.
  3. Клікніть по рядку «Деактивувати рекламний аккаунт», вам буде запропоновано зазначити причину свого рішення, а потім підтвердити.

Після цього спочатку буде списана вся заборгованість (якщо вона є), а потім процедура буде завершена. Якщо, наприклад, карта не активна або на ній не вистачає коштів, доведеться додати новий спосіб оплати, щоб погасити борг.

Тепер почнеться тимчасове блокування, вона зовсім не небезпечна, так як активувати рекламний акаунт у фейсбук можна в будь-який момент:

  1. Увійдіть у Ads Manager.
  2. Натисніть синю кнопку «Відновити» у правому верхньому куті.
  3. Дотримуйтесь вказівок інструкції.

Важливо: ретельно зважте всі за і проти, вирішивши змінити валюту або часовий пояс, так як кабінет буде відключений і активувати рекламний акаунт у фейсбук повторно буде неможливо.

 

Варто відновлювати

Часто рекламодавці, зіткнувшись з несподіваною блокуванням, намагаються уникнути складнощів. Найбільш логічним рішенням їм здається просто відкрити новий акк, а про старий забути. У фейсбуці це може не спрацювати. Кожен рекламний акаунт оформляється від імені особистого профілю, тому немає ніякої гарантії, що ваша нова реєстрація не закінчиться новим баном.

Іншого виходу не може бути, так як активувати кабінет буває просто необхідно, щоб відновити піксель фейсбук, аудиторії і цінну статистичну інформацію. Всі проблеми та спірні ситуації у фейсбуці необхідно вирішувати безпосередньо і по-чесному.

 

Інші Причини

Перш ніж почати діяти, треба розуміти, з якої причини накладено бан.

Система моніторингу влаштована так, що блокування може бути накладена автоматично або вручну на розсуд працівника.

Швидше вирішуються проблеми саме з автоматичним баном, так як тут нерідкі помилки і фейсбук може їх визнати.

Отже, причин може бути безліч, їх можна розділити на дві групи:

Дані облікового запису — 1:

  • розбіжність імені користувача і власника платіжного засобу повинні збігатися (хоч це правило не є обов’язковим, в деяких випадках система розцінює таку розбіжність, як шахрайство);
  • фейсбук не довіряє віртуальним картками, краще прив’язувати іменну картку, яка була випущена банком, немає карти – зареєструйтесь Pay Pal, з ним проблем зазвичай не виникає;
  • входи з різних IP-адрес і з різних країн можуть викликати підозру: профіль можуть закрити, щоб запобігти шахрайству і захистити вас. Тому не варто давати свої облікові дані іншим людям, для спільної роботи в кабінеті існують ролі;
  • фейсбук, як американська компанія, блокує кримські IP, тому не додавайте нових співробітників з такими адресами;
  • різке одноразове збільшення витрат. Система вважає, що вас зламали шахраї або сталася помилка у налаштуваннях платежів, і таким чином намагається вас захистити, нарощуйте витрати рівномірно.
  • одноразове поповнення на чималу суму, нехарактерне для вашого кабінету також може бути розцінено як злом;
  • не варто часто змінювати прив’язані платіжні засоби;
  • при призначенні ролей в кабінеті додавайте тільки надійних людей, порушення правил співтовариства одним працівником може спричинити за собою блокування облікового запису.

Оформлення реклами — 2:

  • заборонена реклама певних груп товарів (наркотичні та лікарські препарати рецептурної групи, алкоголь, зброю та ін., повний перелік тут);
  • деякі види реклами потрібно налаштовувати за віковими групами (лотереї, засоби для зниження ваги, фінансові інструменти);
  • такі послуги, як продаж криптовалют або політичні об’єднання, можуть рекламуватися тільки з письмового дозволу від соц.мережі;
  • якщо оголошення налаштоване на перехід за посиланням, цільової сайт повинен відповідати всім правилам фейсбуку, на ньому не повинно бути спливаючої реклами та перенаправлення на інші сайти, також не вітається випрошування лайків і підписок;
  • кількість тексту на банері не повинно перевищувати 20% його площі;
  • не збирайте не схвалену рекламу в акаунті – її потрібно або видалити, або привести у відповідність з нормами та розмістити;
  • намагайтеся грамотно зорієнтувати свої оголошення, щоб вони потрапляли саме до цільової аудиторії, інакше часті скарги від користувачів будуть ініціювати перевірки та блокування;
  • заборонені зображення до/після, образи, дискримінація, висміювання когось, докладніше про всіх нормах можна прочитати тут.

Способи вирішення — Усуваємо проблему !!!

Розібравшись з суттю проблеми, можна приступати до переговорів з підтримкою. У різних ситуаціях це можливо через спеціальні сервісні форми або у чаті. Незалежно від способу зв’язку, будьте спокійні, доброзичливі, пояснюйте суть проблеми як можна ясніше.

Якщо все ж є ваша вина, варто визнати її і пообіцяти не робити помилок надалі.

  1. Чат доступний, як правило, для тих, хто давно публікує рекламу. Кнопка виходу в чат знаходиться в нижній частині головної сторінки довідкового центру. Якщо у вас її немає – використовуйте спеціальні форми.
  2. Якщо рекламний акаунт фейсбук відключений за підозрілу активність (нові IP, зміна реквізитів) є спосіб, як його включити: необхідно заповнити цю форму https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090.
  3. Якщо що ви порушили якісь правила, або вважаєте, що вас несправедливо звинувачують у порушеннях, до техпідтримці можна звернутися за цим посиланням https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.
  4. Якщо ваша реклама не була схвалена з причин, з якими не згодні, можна опротестувати таке рішення через цю форму https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

 

 

Правила спілкування з підтримкою

Заповнюючи форму, дотримуйтеся основних правил:

  • заповнюйте всі поля максимально докладно, особливо це стосується ідентифікаторів на фейсбуці і платіжних даних;
  • краще всього, якщо власник облікового запису звертається від свого імені і надає всі свої дані;
  • обов’язково додайте всі необхідні документи, якщо це вимагається;
  • описуйте всі ситуації, які могли призвести до непорозумінь, пояснюйте співробітникові максимально доступно;
  • не забудьте вказати адресу електронної пошти (краще той, що прив’язаний до Facebook).

Час:

Після відправки, служба підтримки буде розглядати заяву протягом 1 – 3 робочих днів.

Якщо дійсно мала місце помилка або прості підозри, активоване акаунт фейсбук порадує вас найближчим часом. Рішення за результатами перевірки буде направлено і на пошту, і в розділ «вхідні від служби підтримки» в рекламному кабінеті.